Primer de tot, què és Edgerank?
Edgerank és l’algoritme de Facebook que decideix quines publicacions són més interessants per a nosaltres i quines no ho són.
Una breu introducció:
Des del llançament de Facebook, allà pel febrer de 2004, el nombre d’usuaris ha anat creixent de manera exponencial fins a arribar a l’astronòmica xifra de 1350 milions d’usuaris.
L’usuari mitjà té 262 amics, dels quals aproximadament la meitat visita la pàgina més d’una vegada al dia, això òbviament implica que l’altra meitat entra a Facebook de manera ocasional, per la qual cosa és impossible que puguin veure tot el contingut compartit pels seus contactes.
A causa d’això, Facebook selecciona molt bé quins continguts ha de mostrar a aquests usuaris esporàdics per intentar fidelitzar-los i intentar que visitin la pàgina amb més freqüència. Aquí és on entra Edgerank.
Sempre hem de tenir clar (i aquest és un error comès per la majoria dels community managers) que Facebook mira en primer lloc pels usuaris i intenta oferir-los continguts que els interessin. Això ens obliga a ser interessants. Una empresa que constantment estigui publicant articles sobre com de bons són els seus productes no és interessant, i la prova és que només el 16% del contingut publicat per aquestes és seguit pels seus fans.
Com podem ser interessants?En primer lloc hem de posar-nos en el punt de vista dels nostres lectors i plantejar-nos si el que publicarem els interessarà o al contrari utilitzaran la roda del ratolí per passar de llarg. Sobretot no caiguem en l’error de pensar que no passa res si alguna cosa del que posem no és interessant, ja que, segons el que explicarem més endavant, no només es decideix l’interès d’una publicació sobre la base d’ella mateixa, també es té molt en compte el nostre historial, per la qual cosa abans que publicar alguna cosa que segurament no interessi als nostres seguidors, millor no publicar-ho.
En segon lloc entenent com funciona Edgerank. És cert que si som interessants tot anirà bé, però si a més comprenem com decideix Facebook què és interessant podrem utilitzar un truc o dos per millorar la posició de les nostres publicacions.
Com funciona Edgerank?
Facebook utilitza una sèrie de factors per afavorir o perjudicar el nostre posicionament:
Factors que afavoreixen la nostra posició:
- Els amics van primer: El mateix contingut ens serà mostrat abans si el publica un amic, i com més interacció tinguem amb ell, més prioritat tindran les seves publicacions. Això té molt de sentit, per exemple si vas afegir fa 6 anys una persona que vas conèixer en un acte però amb la qual no has tornat a parlar, òbviament t’és igual què li passa en el seu dia a dia.
- La rellevància del contingut: Si el contingut és nostre serà mostrat en primer lloc als nostres contactes “més propers”. Del que facin aquests dependrà com es mostrarà a la resta. Per exemple, si als pocs segons de publicar-lo, diverses persones li donen a “M’agrada”, o millor encara, realitzen comentaris o comparteixen la teva publicació, Facebook entendrà que el que has posat desperta l’interès de la comunitat per la qual cosa serà valorat positivament.
- Tenir un bon historial de publicacions interessants: Si normalment les nostres publicacions desperten molt d’interès en els nostres seguidors Facebook pressuposa que el proper que publicarem serà igualment interessant. No només això, si algú comparteix un article nostre també tindrà més rellevància que altres publicats per la mateixa persona per venir d’una font interessant. Alhora, els nostres “M’agrada” tindran més valor que els de la resta. No és el mateix que rebem un “M’agrada” d’un familiar que d’una celebritat.
- No obsessionar-nos amb aconseguir molts seguidors de la nostra pàgina de manera artificial: Més important que el nombre de seguidors és el percentatge d’ells que segueix i interactua amb els nostres articles. Si el percentatge és baix perquè tenim massa usuaris als quals no els interessa el que oferim s’acabarà tornant en contra nostra ja que Facebook ho interpretarà com que el que compartim no interessa a gairebé ningú. Millor tenir 20 seguidors reals que 200 artificials.
Factors que perjudiquen la nostra posició:
- Publicar coses no interessants: Això és obvi, si el que posem és avorrit, ningú ho llegirà, ningú li donarà a “M’agrada”, ningú ho compartirà ni ningú ho comentarà. A conseqüència d’això Facebook ens considerarà poc interessants i gradualment deixarem d’aparèixer a la pàgina de notícies dels nostres seguidors o amics. Si a més de ser poc interessants publiquem moltes coses el problema s’agreuja més ràpidament. Únicament veuran les nostres publicacions si entren manualment al nostre perfil o pàgina.
- Ser poc natural: Aquest és un error molt comès actualment. Veiem molts Community Managers demanant als seus seguidors que li donin “M’agrada” a una publicació o que la comparteixin de manera artificial amb l’excusa d’entrar en un sorteig o similar. Cal tenir molt de compte amb això ja que, igual que passa amb Google, a Facebook no li agrada gens que intentem enganyar el seu algoritme Edgerank, i en aquest sentit si una publicació té 200 “M’agrada” però ningú l’ha compartida ni comentada, o l’han compartida 200 persones però cap dels seus respectius amics li ha donat a “M’agrada” el més probable és que això faci sonar algunes alarmes de Facebook, i no només no aconseguirem el nostre propòsit d’assolir un millor posicionament sinó que podem acabar penalitzats!
- No interactuar amb els nostres seguidors: Igual que passa a la vida real, si als nostres amics els parlem però mai els escoltem s’acabaran cansant de nosaltres. A Facebook passa el mateix, si només ens dediquem a publicar coses però mai intervenim en cap conversa, mai contestem el que ens pregunten, mai donem a “M’agrada” a cap comentari, etc. Facebook ens anirà traient rellevància, a més que segurament molts usuaris s’acabin donant de baixa enfadats en no obtenir resposta a les seves preguntes o queixes.
Aleshores què hem de fer?
Si estem gestionant la pàgina a Facebook d’una empresa hem de canviar el xip. No hem d’intentar vendre els nostres productes a través de les xarxes socials. A ningú li agrada la publicitat. Quan a la tele fan anuncis canviem de canal o aprofitem per anar al bany, i de tant en tant alguns anuncis arriben a nosaltres perquè, o bé és una pausa breu, perquè hem tornat del bany o perquè hem tornat a canviar de canal perquè pensem que la pausa publicitària està acabant. No obstant això a Internet tot això és molt diferent ja que la nostra audiència és la que tria què veu i quan ho veu. A més, a diferència de la televisió, on hi ha unes poques desenes de canals, i molt pocs que siguin vistos assíduament, a Internet les possibilitats són pràcticament infinites, per la qual cosa és extremadament fàcil que perdem la nostra audiència. Això no vol dir que no puguem vendre a través de les xarxes socials, simplement hem de ser més subtils.
Hem de veure la nostra pàgina sobretot com una eina que sigui útil i interessant per als nostres clients. En comptes de publicar les novetats dels nostres productes és millor parlar de notícies relacionades amb el nostre sector, comentar curiositats, desvelar mites, animar la gent que expliqui les seves experiències amb els nostres productes, en definitiva que ens vegin com a éssers humans, propers i amb les mateixes inquietuds que ells.
És molt important també ser educat i respectuós. Una mala resposta per part d’un community manager pot convertir-se en alguna cosa viral i generar una publicitat nefasta. Quan algun dels nostres clients tingui un problema i l’expressi a través del Facebook, el primer és respondre com abans millor, sempre pressuposant que el client té raó tret que es demostri el contrari, i no a l’inrevés, sempre expressant la voluntat de solucionar el problema i demanant disculpes si cal. Si aconseguim donar resposta als problemes d’una manera àgil i justa acabarem donant la volta a la situació, convertint una mala experiència d’un usuari en una demostració que la nostra empresa és eficient solucionant els problemes dels clients. Això es traduirà en ressenyes positives, altes valoracions i per tant millor posicionament.
En definitiva la clau està a ser natural i accessible. Hem de posar-nos al lloc dels nostres seguidors per saber què els interessa i intentar oferir-los-ho. Cal ser constants i pacients ja que si ho estem fent bé els resultats arribaran. En cap cas hem de caure en la temptació de buscar dreceres ja que moltes d’elles es tornaran en contra nostra, si no avui, segur que demà o demà passat en futures actualitzacions d’Edgerank.